章健副院長講《實行醫患溝通的意義與技巧》

2009年7月16日

內容：

（1）醫患溝通的目的。

• 溝通是為了醫患關系、醫療目的以及醫療服務的需要。
• 醫患溝通是醫療診斷的需要。
• 醫患溝通是醫學發展的需要。
• 醫患溝通是減少糾紛的需要。

（2）醫患溝通的技巧

• 溝通態度
• 談話藝術
• 學會傾聽藝術
• 體態語言和表情藝術

（3）醫患溝通應把握的原則

• 平等和尊重的原則
• 真誠和換位的原則
• 依法和守德的原則
• 適度和距離的原則
• 克制和沉默的原則
• 留有余地和區分對象的原則